Expédition & Livraison
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Frais d'expédition
Les commandes à partir de 40 € sont expédiées gratuitement en Belgique avec DHL, PostNL et Bpost. Si le montant de votre panier est inférieur à 40 €, nous demandons une contribution de 5,95 € pour l'expédition de votre colis.
Belgique et Pays-Bas
- Commandes à partir de 40 € = gratuit
- Commandes jusqu'à 40 € = 5,95 €
Union Européenne
- France, Allemagne = 9,95 €
- Tous les autres pays de l'UE = 19,95 €
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Attendez-vous toujours votre colis avec impatience ? Dans cet aperçu, nous vous informons de la date de livraison prévue de votre commande.
Si vous commandez avant 22h un jour ouvrable ou un dimanche, vous recevrez le colis le lendemain. Si vous commandez le samedi, vous recevrez le colis le lundi.
Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Avec ce code, vous pouvez suivre le colis et consulter l'heure de livraison estimée.
* Exception : il peut arriver que nous envoyions votre commande par courrier postal. Pour les commandes passées après 22h00, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez votre commande le lendemain. Le courrier postal est collecté plus tôt chez nous. L'avantage est que c'est meilleur pour l'environnement et que vous n'avez pas nécessairement besoin de rester chez vous pour recevoir votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous vous tenons informé du statut de votre commande par e-mail. Voici les différents statuts :
1) Confirmation de commande - un résumé de ce que vous avez commandé ;
2) Confirmation de paiement - une confirmation que nous avons reçu votre paiement ;
3) Commande en traitement en entrepôt - un employé a pris en charge votre commande ;
4) Commande expédiée - la commande est emballée. Vous recevrez un suivi pour suivre la commande.
Commande non reçue ?
Vous n'avez pas reçu votre commande, alors que vous l'attendiez ? Vérifiez à nouveau le statut de votre code de suivi. Avec votre code, vous pouvez voir exactement quand votre commande sera livrée.
Votre commande est-elle envoyée par courrier postal ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas suivre la commande, attendez patiemment. Si vous attendiez déjà la commande, vérifiez à nouveau si l'adresse de livraison est correcte. Vous pouvez également demander à vos voisins immédiats s'ils ont reçu votre commande.
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 7 jours ? Alors contactez notre service client. Nous vous aiderons alors.