Expédition & retours
Vous avez une question concernant l'expédition et la livraison de votre commande ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. Votre question ne figure pas ici ? Alors contactez notre service clientèle.
Frais d'expédition
Les commandes à partir de 40 € sont expédiées gratuitement en Belgique avec DHL, PostNL et Bpost. Si votre panier contient moins de 40 €, nous demandons une contribution de 5,95 € pour l'expédition de votre colis.
Belgique et Pays-Bas
- Commandes à partir de 40 € = gratuit
- Commandes jusqu'à 40 € = 5,95 €
Union Européenne
- France, Allemagne = 9,95 €
- Tous les autres pays de l'UE = 19,95 €
Quand recevrai-je mon colis ?
Attendez-vous toujours votre colis avec impatience ? Dans cet aperçu, nous vous informons quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande.
Si vous commandez avant 22h un jour ouvrable ou un dimanche, vous recevrez le colis le lendemain. Si vous commandez le samedi, vous recevrez le colis le lundi.
Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Avec ce code, vous pouvez suivre le colis et consulter l'heure de livraison prévue.
* Exception : il peut arriver que nous envoyions votre commande par courrier postal. Pour les commandes passées après 22h00, nous ne pouvons pas garantir une livraison le lendemain. Le courrier postal est collecté plus tôt chez nous. L'avantage est que c'est meilleur pour l'environnement et que vous n'avez pas nécessairement besoin de rester chez vous pour recevoir votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous vous tenons informé du statut de votre commande par e-mail. Voici les différents statuts :
1) Confirmation de commande - un résumé de ce que vous avez commandé ;
2) Confirmation de paiement - une confirmation que nous avons reçu votre paiement ;
3) Commande en traitement en entrepôt - un employé a pris en charge votre commande ;
4) Commande expédiée - la commande est emballée. Vous recevrez un suivi (track & trace) pour suivre la commande.
Commande non reçue ?
Vous n'avez pas reçu votre commande, alors que vous l'attendiez ? Vérifiez à nouveau le statut de votre code de suivi. Avec votre code, vous pouvez voir exactement quand votre commande sera livrée.
Votre commande est-elle envoyée par courrier postal ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas suivre la commande, attendez patiemment. Si vous attendiez déjà la commande, vérifiez à nouveau si l'adresse de livraison est correcte. Vous pouvez également demander à vos voisins immédiats s'ils ont reçu votre commande.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 7 jours ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons alors.
Avez-vous reçu un produit cassé ? Ou êtes-vous insatisfait d'un produit ? Avez-vous une question sur l'échange ou souhaitez-vous retourner votre commande ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. Votre question ne figure pas ici ? Alors contactez notre service clientèle.
Délai de réflexion de 365 jours
Pas satisfait de votre achat ? Chez nous, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 365 jours ! Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer vos produits. Veuillez les retourner dans leur état et emballage d'origine (si raisonnablement possible). N'hésitez donc pas à examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Exemple : sortez un produit de sa boîte et examinez-le sous tous les angles, mais n'utilisez pas le produit ! Le délai de rétractation expire 365 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Ce que vous pouvez attendre de nous :
- Quelle que soit la raison, vous disposez d'un délai de réflexion de 365 jours sur nos produits.
- Si vous souhaitez échanger, vous avez souvent le nouveau produit chez vous dès le lendemain.
- Si vous souhaitez retourner un produit, votre argent sera de nouveau sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Grâce à notre délai de réflexion de 365 jours, vous pouvez retourner le produit pendant cette période, sans avoir à justifier votre décision. Assurez-vous que les produits sont inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.
Le retour est très simple :
1) Informez-nous que vous souhaitez retourner votre commande. Cela peut se faire par e-mail, chat, téléphone ou WhatsApp.
Il nous serait plus facile si vous indiquiez si vous souhaitez échanger contre un autre produit ou être remboursé.
2) Envoyez votre colis à notre adresse de retour. Joignez une note avec votre nom et numéro de commande afin que nous sachions qu'il provient de vous. Les frais de retour sont à votre charge.
3) Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons le nouveau produit si vous souhaitez l'échanger, ou nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans les 7 jours ouvrables si vous souhaitez retourner la commande.
Notre adresse de retour :
Everlake eCommerce
Selfhelpweg 121
8607AC Sneek
Pays-Bas
Vous hésitez si un retour est nécessaire ?
Par exemple, avez-vous commandé un produit dont vous n'êtes pas sûr qu'il vous convienne ? Nous serions ravis de vous entendre ! N'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de discuter avec vous si un retour est la solution appropriée.
Remboursement
Avez-vous retourné la commande entière ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la commande (frais d'expédition inclus) dans les 7 jours ouvrables. Avez-vous retourné une partie de votre commande ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant du ou des produit(s) retourné(s). Nous vous rembourserons de la même manière que vous nous avez payé initialement.
Traitement des plaintes
Votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous. Vous ne l'êtes pas ? Alors nous aimerions beaucoup résoudre cela avec vous. Le moyen le plus rapide est de passer par notre service clientèle, où nous pouvons vous aider rapidement et facilement. Si nous ne pouvons pas traiter votre plainte rapidement, nous vous en informerons toujours à temps. Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables jusqu'à 17h00 par téléphone, e-mail et chat.
Commission des litiges
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Soumettez-la à la Commission des litiges Thuiswinkel. Vous pouvez la joindre à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR : www.ec.europa.eu/consumers/odr/